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每个团队都会有问题员工. 比如，他自己负责的工作进展不顺利，不仅错误百出，还经常给其他人添麻烦。 这种人在团队中会引起多数人的反感，部门关系被他搞得一团糟。 对这种员工，很多管理者避之唯恐不及，或把他的危害降低到最小限度，或把他的工作隔离起来，以免影响他人。 这种做法，从某种程度上，也是管理者的失职。 如何培养和管理问题员工呢？1.耐心沟通首先相信每个人的潜力，亲自和他交流，了解他目前的状况，他为什么会这样？本人是怎么考虑的？ 通常这种沟通最好是在脱离工作的环境下进行，有一个单独交流的封闭空间，可以喝杯酒，品品茶，敞开心扉，深入沟通。 在这种情况下，管理者只要做好听众就可以了，听他谈谈工作，聊聊家庭、个人兴趣、成长经历等。 可以从任何一个话题切入，有效地倾听能让交流更加融洽和愉快。 管理者要做到不评价，不打断，只需要附和、回应。 要密切关注、感受对方的心理，找到对方行为的动机和背景。 2.对症施策个人出现错误的行为，原因都不是简简单单的。 有时候需要经过多次倾听交流，让对方压抑在内心的烦恼和顾虑彻底消除，或当对方产生了工作热情之后再针对原因，采取措施，改变对方的行为。 原因有时是对领导的批评耿耿于怀，丧失信心，自暴自弃。 有的是因为领导指示过于细致，让工作没有自主性。 有的是领导交代的任务过难过重，或者交代不清楚而变得消极。 有的是没给下属做工作解释或技能培训，导致他工作进展不顺利。 还有的是员工个人性格方面的原因，比较封闭和自我。 只有原因找到了，才容易让部下重新恢复良好的工作状态。 3.善用媒介如果管理者不便于和问题员工直接交流，那么找个恰当的中间人进行沟通，就是一种比较好的方法。 比如，当对方和自己的年龄有差距，或很难把握对方心态时，就可以让与对方年龄相当的资深前辈带着你的想法与他沟通，根据他的反馈，再采取措施。 一般来说，对于工作干劲十足、工作方法有问题的员工，要提醒他改变工作习惯。 对于消极怠工、缺乏工作热情的人，应首先点燃他的工作激情，增加他的工作自信和成就感。 对于缺乏工作自信的员工，应先安排一些简单的工作让他独立完成，并表扬他，再循序渐进地提高工作难度，培养他良好的工作习惯。

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