“过去办3项业务，要取3个号、排3次队，如今取一个号，去一个窗口就能办好3件事。”取号、叫号、办理、评价……近日，在池州市东至县政务服务大厅，前来办理社保登记、社保卡申领、社保费申报提醒3项业务的宋女士不到10分钟就全部办理完成。

工作人员为群众快速办理相关业务。东至县委宣传部供图

在工作人员的热情帮助下，宋女士不由地感慨道：“节省了很多时间和精力，综合窗口服务真的是太方便了！”这一幕，就是东至县数据资源管理局扎实推进“综合窗口”改革，极大提高群众办事效率的一个缩影。

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今年以来，为持续深化“一改两为”，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，东至县积极畅通堵点、激活亮点，规范业务办理流程，不断擦亮“东风送暖、至优服务”营商环境品牌。

走进该县政务服务中心办事大厅，窗口的醒目位置都放有办事指南和办事流程图，办事群众可以清晰地了解到办理事项所需材料、办事步骤、办理时间等。

工作人员为群众快速办理相关业务。东至县委宣传部供图

“现在不少群众都说来窗口办事更便捷了！”东至县人社局行政审批办主任卢瑛坦言，该局在县政务服务中心办事大厅设有10个窗口，之前分散在大厅不同角落，群众办业务要交叉、来回跑动，现在经过综合窗口改革，东至县数据资源管理局为其调整布局，重设网线、专线，所有窗口均在一条“流水线”上，当群众来办理若干事项，窗口工作人员即可进行“内部流转”办结完成，极大提高办事效率。

“我们综合考虑办理事项领域、办理流程关联度、每月办件量、办事等待耗时长短及办事环境舒适度等，进一步优化大厅窗口布局，最大程度完善窗口服务功能，分类整合设置了无差别综合窗口和分领域无差别化综合窗口。”东至县数据资源管理局党组成员、副局长汪巍巍说。

小窗口推动“大服务”。为方便办事群众和企业，该局将税务、人社等6个部门设置分领域无差别化综合窗口，城管、财政、科经等24个部门纳入无差别化综合窗口，收录常办委托事项600余项。

群众在政务服务大厅办理业务。东至县委宣传部供图

“针对业务关联性高、专业性较强的事项，我们还设置了‘企业开办’‘工程建设项目审批’‘不动产登记’等3个主题式综合窗口，实行多部门业务、不同类业务一窗通办，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动。”汪巍巍介绍道。

此外，为满足不同群众的需要，政务服务中心办事大厅还设置综合咨询、“办不成事”反映、涉企服务、帮办代办等特色服务窗口，确保企业、群众需求得到及时解答、办理，并为办事群众提供免费邮寄、免费复印等服务。

“我们将持续推进‘前台综合受理，后台分类办结，统一窗口出件’的综合受理模式，不断优化政务服务流程，继续加强线上线下全面融合，充分提高政务服务效能，让企业群众办事更便捷、营商环境更优化。”汪巍巍表示。（施诚）

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