新华网长春7月25日电（蒋民）“我们在市场监管部门办理业务时切实感受到了流程的高效，服务体系的完善，为我们提供了极大的方便。”长春市个体工商户杨贺说,“营商环境越来越好，也更加坚定了我们发展的信心。”

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以作风建设新成效，激发奋进动力。为市场“减负”，为企业“松绑”，为群众“解难”，长春市市场监督管理局大力推动优化营商环境向纵深推进，让企业和群众既感受到办事速度，也享有服务温度。

“解决办”——惠民助企坚决办

民之所望，政之所向。

企业的事办得不到位怎么办？群众的事办得不满意怎么办？长春市市场监督管理局关注企业和群众办事痛点，创新优化服务举措，循着群众仍有“不满意”、仍有“难”和“愁”的方向，对症下药。

长春市市场监督管理局设立“吐槽窗口”为群众解决“急难愁盼”事宜

日前，长春高琦聚酰亚胺材料有限公司到长春市市场监督管理局解决群众不满意事项办公室（以下简称“解决办”）寻求帮助，并提出了知识产权保护、商标品牌建设、检验检测等15项紧急业务需求。经过“解决办”协调，该局开展“一对一”全流程知识产权管家式服务，将企业需求全部解决。

“今年，我们市局和分局分别成立了‘解决办’，目的就是坚持‘一口进、一口出’原则，全面整合市场监管领域的民情、社情、舆情，把各类群众‘急难愁盼’事宜统筹把控、同步推进，不断提升全系统为民服务的能力和水平。”长春市市场监督管理局一级调研员、解决办主任贾若飞说，“解决办”成立以来，共解决群众不满意事项5大类198项。其中，重点监管领域投诉举报件也由3月份的3123件减少到5月份的1951件，减少了1172件，下降%，取得了阶段性成果。

“解决办”接到问题反映后，均会第一时间检视问题，并进行有针对性地协调解决，化解群众的不满和积怨。同时，利用大数据进行整理，找出短板，进行整改。

“解决办”是长春市市场监督管理局优化营商环境的一个重要探索。

“我们紧盯审批、监管、维权、执法和队伍建设工作中的群众不满意事项，不仅快速帮助人民群众解决‘急难愁盼’问题，也进一步强化服务理念，提高了服务水平。”贾若飞说。

“让群众安心、放心乘坐电梯”

现场乘坐、亲身体验，一边唠家常倾听群众诉求，一边面对面回应群众关切，长春市市场监督管理局党组书记、局长张意海带队深入小区，对长春市电梯使用和维护保养相关问题进行专题调研，定期通报全市电梯维保单位投诉排名情况，开展全市电梯维保单位专项整治工作。

长春市市场监督管理局工作人员现场检查居民楼电梯

因种种原因，一些老旧小区的电梯存在无人管理、无维保单位、无维修资金等“三无”问题，安全隐患突出。自安全生产百日攻坚工作开展以来，长春市市场监督管理局牵头相关部门制定专项服务流程，全力推进特种设备安全源头治理工作，开展“三无”住宅电梯安全隐患整治工作，全市共排查住宅小区电梯47425台。

“这个电梯运行10多年了，经常会出现卡顿、抖动、异响等情况，我们每次坐都很担心。修复以后电梯没有杂音了，上下比较平稳，效果非常好。”近日，长春市南湖名家小区居民张鑫高兴地说，由于市场监管部门的监管检查，维保部门及时维修，乘坐电梯心里踏实了。

南湖名家小区是长春市对“三无”住宅电梯整治工作的一个缩影。

老旧小区电梯问题错综复杂，牵扯到方方面面，但民生无小事。经过努力，自百日攻坚工作开展以来，全市214台“三无”住宅电梯已完成整改181台，完成率%。8月底前，将实现“三无”住宅电梯隐患彻底销号清零的目标。

服务企业就是服务发展

企业是经济社会发展的“主力军”，服务企业就是服务发展。

不久前，大唐长春第二热电有限责任公司将一面写有“全心全意服务企业，勤政廉明共筑诚信”的锦旗送到长春市市场监督管理局，感谢行政审批办公室为其提供的优质、高效的政务服务。该公司是长春市最大的热源企业，为帮助其尽快办理变更业务，该局开辟绿色通道，安排专人与企业对接，并在企业补全申请材料后，第一时间审批，高效办结。

今年以来，长春市市场监督管理局组织开展“知识产权服务+”服务行动，197名副处级以上领导干部包保全市773户国家、省、市“专精特新”企业。以清单形式提供服务项目，采取“一企一策一专案”的方式，为企业送服务、解难题。

主动对接，靠前服务，打造手续最省、程序最简、效率最高的一流营商环境，是长春市市场监督管理局为企业办实事的真实写照。

长春市市场监督管理局工作人员到个体户家帮扶指导，解决难题

无论是市场主体准入方面的“优化经营主体住所登记”“开办一日办、免费办”，到“国企民企同等待遇”、建立“快速专利预审通道”、深入实施“信用助企”行动、“轻微违法首违不罚”，还是退市方面的“注销登记一网通办”“建立简易注销登记容错机制”，经营主体从登记成立到注销退出，都可享受到长春市市场监督管理局全生命周期的政策和服务供给。

“放”出活力，“管”出温度，“服”出效率，长春市市场监管系统通过一件件具体细微的举措将作风建设落到实处。

一组组闪亮的数据可以见证：2023年上半年，长春市经营主体登记总量达到万户，同比增长%，带动约400万人口就业，为稳就业、保民生、促进经济高质量发展提供了有力保障。

“市场监管部门肩负着服务经济发展、维护市场秩序、打造优良市场环境和守住安全底线的重任。我们将全面提升解决群众不满意事项的能力，努力在推动长春全面振兴实现新突破中展现新的更大作为。”张意海说。

海报制作：黄维